包熱內(nèi)訓(xùn)師：精于專業(yè) 樂(lè)于分享

發(fā)布時(shí)間：2023-09-11 11:05:32 作者：包頭熱力

師者，所以傳道受業(yè)解惑也。自古以來(lái)，“老師”是每個(gè)人生命中遇到的非常重要的角色，不論是在學(xué)業(yè)上還是在職場(chǎng)上，為我們指點(diǎn)迷津的每一個(gè)人都是老師。他們猶如一盞明燈，照亮我們前行的道路；他們猶如一座橋梁，帶我們跨越知識(shí)的鴻溝。

在市熱力集團(tuán)有這樣一支團(tuán)隊(duì)——包熱內(nèi)訓(xùn)師，他們不是傳統(tǒng)意義上的“老師”，但是他們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯幕A(chǔ)上，擔(dān)負(fù)起企業(yè)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)人才培養(yǎng)任務(wù)，致力于提升企業(yè)職工業(yè)務(wù)技能、拓寬職工知識(shí)面，幫助職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引領(lǐng)職工樹(shù)立明確的職業(yè)觀和培養(yǎng)良好工作態(tài)度，為職工答疑解惑，他們?cè)谥ζ髽I(yè)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍成長(zhǎng)的沃土上辛勤耕耘，值此第39個(gè)“教師節(jié)”來(lái)臨之際，讓我們走進(jìn)市熱力集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，了解他們的工作學(xué)習(xí)情況，并向他們致以節(jié)日的問(wèn)候。

2021年，為深入落實(shí)推行產(chǎn)改試點(diǎn)工作，市熱力集團(tuán)結(jié)合企業(yè)實(shí)際全面梳理職工培訓(xùn)制度，進(jìn)一步改革完善培訓(xùn)體系，先后制定印發(fā)《包頭市熱力（集團(tuán)）職工培訓(xùn)教育工作三年規(guī)劃（2022年—2024年）》《包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司職工職業(yè)技能培訓(xùn)教育管理辦法（試行）》以及《包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法（試行）》等文件，明確了企業(yè)職工培訓(xùn)教育目標(biāo)、細(xì)則、方法步驟以及管理考評(píng)工作等方面內(nèi)容。為切實(shí)做好企業(yè)培訓(xùn)工作，經(jīng)過(guò)前期深入調(diào)研，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，市熱力集團(tuán)通過(guò)規(guī)范嚴(yán)格的程序和競(jìng)選評(píng)聘，建立了包括33名內(nèi)訓(xùn)師和6名培訓(xùn)顧問(wèn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。兩年來(lái)，他們積極投身產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍改革建設(shè)中，認(rèn)真完成所承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，共為企業(yè)職工授課400余場(chǎng)，參加培訓(xùn)職工32000余人次，為企業(yè)各工種職工提供了良好的培訓(xùn)服務(wù)。特別是一些內(nèi)訓(xùn)師和培訓(xùn)顧問(wèn)受邀為包頭市供熱行業(yè)的其他供熱企業(yè)職工作了生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)、安全等方面的培訓(xùn)，得到行業(yè)主管部門和供熱企業(yè)的高度認(rèn)可。他們以實(shí)際行動(dòng)為提升供熱行業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)，助推供熱企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

用另一種方式站上講臺(tái)

“我從來(lái)沒(méi)想過(guò)自己會(huì)成為一名企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師?！比胄幸詠?lái)，孟范英的職業(yè)生涯就與多種培訓(xùn)產(chǎn)生了聯(lián)系。從新員工入職培訓(xùn)，到從事生產(chǎn)技術(shù)工作后日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，再到走上管理崗位后涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)培訓(xùn)。用孟范英的話說(shuō)，“我參加了很多培訓(xùn)，但從沒(méi)想過(guò)有一天自己會(huì)成為一名內(nèi)訓(xùn)師，用另一種途徑站上講臺(tái)?！?/p>

成為一名內(nèi)訓(xùn)師之后，孟范英查閱了大量關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師授課的相關(guān)資料，為了把所掌握的專業(yè)知識(shí)都傳授給大家，她通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面和提升自己的教學(xué)技巧。她學(xué)習(xí)了很多制作PPT的方法，甚至還學(xué)了一些人際關(guān)系破冰的小技巧。但初期授課職工意見(jiàn)反饋卻與她想象中的并不一致，職工普遍反映她的課程內(nèi)容太難了，不夠接地氣。職工的反饋一度讓孟范英有些灰心，她甚至一度想要放棄這項(xiàng)工作。但是細(xì)想自己參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的初衷，她又重整旗鼓，反思自己在授課中存在的問(wèn)題?！白鳛橐幻麅?nèi)訓(xùn)師，我首先要學(xué)會(huì)站在職工的視角，了解他們需要什么知識(shí)，通過(guò)我的課程他們能夠?qū)W到什么技能，只有滿足了職工的需求，課程的價(jià)值才是最大化的。”孟范英談到。

明確了改進(jìn)的思路，孟范英立刻調(diào)整了課件內(nèi)容和授課方法，供熱運(yùn)行基本概況、供熱系統(tǒng)組成、供熱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)……她把職工比較重視和感興趣的內(nèi)容放到課件里，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)邊學(xué)習(xí)邊授課。隨著授課內(nèi)容的調(diào)整和方式的轉(zhuǎn)變，她與職工在課堂上的溝通交流越來(lái)越順暢，她的專業(yè)知識(shí)也被職工認(rèn)可和接受，漸漸地“孟老師”也成為職工最喜愛(ài)的內(nèi)訓(xùn)師。

他賦予了“師傅”深刻內(nèi)涵

鄧建軍是市熱力集團(tuán)一名普通的熱力站長(zhǎng)，從業(yè)27年，他先后從事了輸煤、運(yùn)行、檢修等多個(gè)崗位，對(duì)于供熱系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)可謂是了如指掌。2022年，他以市熱力集團(tuán)參賽職工身份，代表內(nèi)蒙古自治區(qū)參加全國(guó)供熱行業(yè)職工職業(yè)技能競(jìng)賽，獲得檢修工種三等獎(jiǎng)（第七名）的好成績(jī)。2021年，他主動(dòng)報(bào)名參加評(píng)聘，并以精彩的表現(xiàn)成功通過(guò)了課件展演、內(nèi)訓(xùn)師試講等層層選拔環(huán)節(jié)，成為了集團(tuán)公司一名培訓(xùn)講師。除了在集團(tuán)公司內(nèi)部、各分公司進(jìn)行授課外，他還多次受邀到兄弟單位做專題培訓(xùn)講座、分享經(jīng)驗(yàn)。他用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著包熱人的“溫暖傳承”的優(yōu)良傳統(tǒng)。

技能型職工是企業(yè)發(fā)展最需要的，更是企業(yè)未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的希望和支撐。但技能型職工的培養(yǎng)和成長(zhǎng)并非一朝一夕就能做成。近年來(lái)，鄧建軍把企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作延伸到“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)中，充分發(fā)揮出了導(dǎo)師傳、幫、接、帶的作用，不斷發(fā)掘帶領(lǐng)出一批先進(jìn)的供熱技術(shù)工人和業(yè)務(wù)骨干。在他的傳授和帶領(lǐng)下，熱力站職工學(xué)知識(shí)、鉆業(yè)務(wù)、提技能的氛圍日益濃厚，年輕職工主動(dòng)參加本單位和集團(tuán)公司舉辦的崗位練兵、技能比武和技能比賽，站內(nèi)的年輕職工成長(zhǎng)很快，成為了獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。他所在的班站也多次被評(píng)為集團(tuán)公司“工人先鋒號(hào)”“能耗管理先進(jìn)班站”。

“讓職工成為真正的溫暖使者”

熱網(wǎng)調(diào)節(jié)是關(guān)系用戶室內(nèi)溫度舒適，確保供熱系統(tǒng)節(jié)能高效運(yùn)行的重要技術(shù)。今年以來(lái)，內(nèi)訓(xùn)師蘇小潔結(jié)合市熱力集團(tuán)供熱范圍、供熱運(yùn)行基礎(chǔ)知識(shí)以及熱網(wǎng)調(diào)節(jié)技術(shù)，面向10家基層單位的一線職工進(jìn)行授課，受眾職工800余人。

蘇小潔是市熱力集團(tuán)為數(shù)不多的高級(jí)工程師，參加工作16年來(lái)，一直從事企業(yè)供熱安全運(yùn)行、節(jié)能降耗、精細(xì)化管理工作，她撰寫的論文多次在全國(guó)供熱行業(yè)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師后，她把向職工傳授專業(yè)知識(shí)，提高職工業(yè)務(wù)技能作為己任，兢兢業(yè)業(yè)做好內(nèi)訓(xùn)工作。為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，蘇小潔深入基層反復(fù)調(diào)研各單位供熱系統(tǒng)運(yùn)行狀況以及熱網(wǎng)調(diào)節(jié)技術(shù)，針對(duì)各單位實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。

在蘇小潔的工作電腦里，光是內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)資料就占用了近一半的儲(chǔ)存空間，理論基礎(chǔ)知識(shí)、基層調(diào)研材料、實(shí)踐操作規(guī)程、PPT課件、課后訓(xùn)練習(xí)題……只要是與供熱培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容她都囊括其中。她常向參訓(xùn)職工講“我們參加培訓(xùn)的意義，就是要把自己鍛造成為學(xué)習(xí)型人才，讓自己成為用戶身邊的溫暖使者，成為企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)根基?！?/p>

她給服務(wù)培訓(xùn)帶來(lái)新活力

“我們以用戶的需求為導(dǎo)向，以用戶的滿意為目標(biāo)，用我們良好的服務(wù)形象、專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)、高水平的服務(wù)技能，切實(shí)提升用戶獲得感和幸福感?！痹趦?nèi)訓(xùn)師包蓓蓓的課上，你聽(tīng)到最多的詞就是“用戶”和“服務(wù)”。從熱力站一線運(yùn)行工到服務(wù)內(nèi)勤，從客服接線員到用戶接待，從客戶服務(wù)中心副主任到基層單位分管服務(wù)的副經(jīng)理，她的工作歷程始終沒(méi)有離開(kāi)“服務(wù)用戶”這條航道。

扎根一線服務(wù)崗位十余年，這個(gè)蒙古族小姑娘已從一個(gè)服務(wù)用戶的“小白”成長(zhǎng)為包頭市供熱行業(yè)服務(wù)“十大服務(wù)明星”和職工以及同行眼中的“大拿”，她也在不斷完善自己服務(wù)理念和提升服務(wù)技能的同時(shí)，向企業(yè)的職工傳授她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。每年停暖前，都是集團(tuán)公司進(jìn)行總結(jié)和學(xué)習(xí)的最佳時(shí)間，為了讓職工能夠?qū)W到滿滿干貨，包蓓蓓除了進(jìn)行面對(duì)面授課，還創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，利用遠(yuǎn)程培訓(xùn)的方式組織10家基層單位的服務(wù)相關(guān)人員，開(kāi)展了“客服系統(tǒng)軟件使用培訓(xùn)”和“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》直播培訓(xùn)”，將傳統(tǒng)培訓(xùn)的“面對(duì)面”變?yōu)椤捌翆?duì)屏”，鼓勵(lì)職工以“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)”的方式開(kāi)展線上線下融合學(xué)習(xí)，激活線上學(xué)習(xí)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)提升“不斷檔”。為此她做了大量的準(zhǔn)備工作，提前梳理本采暖期客服管理系統(tǒng)使用過(guò)程中的各類問(wèn)題，學(xué)習(xí)最新的供熱行業(yè)新規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，在她的不懈努力下，職工學(xué)習(xí)積極性得到明顯提升，服務(wù)培訓(xùn)工作煥發(fā)出新的活力。

講述企業(yè)文化，沁潤(rùn)職工心靈

如果你問(wèn)到每一位參加過(guò)培訓(xùn)的職工，“哪個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的課件最生動(dòng)、最有意思？”那你聽(tīng)到的回答一定是“張婧！”。的確，這名國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，從事政工工作13年的內(nèi)訓(xùn)師，不僅有著良好的政治素質(zhì)和較高的政治理論水平，同時(shí)她還兼具語(yǔ)言幽默風(fēng)趣、知識(shí)儲(chǔ)備豐富、溝通表達(dá)能力強(qiáng)的培訓(xùn)師素養(yǎng)。

從事政工工作多年，她了解企業(yè)、了解職工，她把企業(yè)文化講給職工聽(tīng)，她說(shuō)的實(shí)在、講的入心。她帶領(lǐng)職工一起回顧初入“包熱”大家庭時(shí)的印象，與大家一同分享在“包熱”工作多年的感受，共同展望“包熱”美好的未來(lái)，她把“包熱”文化注入職工的思想中，化于行動(dòng)中，讓企業(yè)文化真正植根于職工的內(nèi)心，她也喚醒了每一名包熱人的責(zé)任感與使命感。

“企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)職工，職工的生存也依靠著企業(yè)，只有企業(yè)日益強(qiáng)大，我們的職工才能收獲更多幸福。因此，只有讓職工認(rèn)同企業(yè)文化，讓企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀形成統(tǒng)一，我們的企業(yè)才能在時(shí)代的洪流中奮楫篤行。”作為內(nèi)訓(xùn)師，張婧已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為企業(yè)文化的宣講者、踐行者、領(lǐng)跑者。

業(yè)精于專，功成于勤

蘇誠(chéng)是市熱力集團(tuán)安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)、注冊(cè)安全工程師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)，同時(shí)也是內(nèi)蒙古自治區(qū)住建廳、內(nèi)蒙古燃?xì)鉄崃f(xié)會(huì)安全專家，包頭市青山區(qū)、昆區(qū)安全專家。多次參加內(nèi)蒙古住建廳、包頭市、市國(guó)資委組織的燃?xì)鉄崃Π踩ぷ鳈z查。

在他的努力和帶領(lǐng)下，集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作做得扎實(shí)有效，切合實(shí)際很有特色，是包頭市供熱行業(yè)第一個(gè)而且是唯一一個(gè)通過(guò)“安全三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)”的供熱企業(yè)。夯實(shí)基礎(chǔ)管理，不斷完善安全操作規(guī)程、各項(xiàng)安全管理制度，推行工作場(chǎng)所、作業(yè)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、評(píng)估與防控，常態(tài)化開(kāi)展安全隱患排查、創(chuàng)新性開(kāi)展“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”等，這些有效的工作舉措，提高員工的安全意識(shí)和安全技能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)多年安全運(yùn)行無(wú)事故。作為一名從事安全管理工作近20年的“老安全”，他堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新的安全知識(shí)、安全法規(guī)、安全科技，把好的管理經(jīng)驗(yàn)、辦法、實(shí)用的安全設(shè)備及時(shí)在本單位推廣使用。做到時(shí)時(shí)講安全、處處提安全、久久為安全，每年他都要親自為各基層單位做安全專題培訓(xùn)，授課達(dá)百余場(chǎng)。近年來(lái)，受邀為燃?xì)夤釁f(xié)會(huì)、兄弟供熱單位作安全培訓(xùn)講座20余場(chǎng)，收到了很好的效果，成為了業(yè)內(nèi)的“安全知名專家”。