市熱力集團組織召開12345政府熱線服務工作專題會議

發(fā)布時間：2023-10-19 10:16:10 作者：包頭熱力

為切實做好2023/2024采暖期政府熱線服務保障工作，高效應對即將到來的熱線接聽高峰期、工單處辦攻堅期各類問題，為廣大用戶溫暖過冬保駕護航。10月11日，市熱力集團召開12345政府熱線服務工作專題會議?？蛻舴罩行母敝魅翁K小潔主持會議。集團公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏，基層單位分管服務副經(jīng)理，服務組組長，客服中心政府熱線受理人員等30余人參加會議。

會議對12345政務服務便民熱線工單處辦流程、最新考核辦法進行了講解、宣貫，對知識庫上傳規(guī)范、“不在受理范圍”工單申請說明的提請方法進行詳細解讀，同時對近期集中反映的問題進行深入分析，明確解決思路。

會上，集團公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏對政府熱線供熱投訴處置工作提出新的要求，并對集團公司2023/2024采暖期用戶服務工作進行了部署和指導。要求各基層單位認真做好供暖期用戶訴求處辦工作，真心實意、用心用情為群眾辦實事、解難題，保證工單處辦質(zhì)效，切實提高群眾滿意度，全面實現(xiàn)提升集團公司熱線工作“四率”的總目標。