暖流如期而至，市民溫暖過(guò)冬

發(fā)布時(shí)間：2024-10-17 17:22:33 作者：包頭熱力

10月15日，市熱力集團(tuán)所轄區(qū)域已全部開(kāi)栓供熱，由此拉開(kāi)今冬供熱季序幕，“暖流”跑到“寒流”前，融融暖意讓用戶(hù)暖身又暖心。“11號(hào)就感覺(jué)暖氣不冰手了，這兩天溫度慢慢起來(lái)了。我們家是末端用戶(hù)，但溫度還挺高，今天供熱溫度在23度左右。”青山區(qū)百興小區(qū)的邊戶(hù)居民陳忠泰老人對(duì)自九中心站的服務(wù)點(diǎn)了個(gè)贊。

八大熱源 智慧聯(lián)網(wǎng)

為了確保市民能夠溫暖過(guò)冬，市熱力集團(tuán)已于9月15日正式啟動(dòng)了一、二次管網(wǎng)的充水工作。此次充水量約68000噸，標(biāo)志著新一季采暖工作正式開(kāi)始。10月10日上午，各熱源單位陸續(xù)啟動(dòng)熱網(wǎng)循環(huán)泵。到10月12日，包頭第一熱電廠、包頭第二熱電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能包鋼工業(yè)余熱利用熱源、包鋁熱電廠二期、華電包頭公司熱電廠在內(nèi)的六大熱源均已正常啟動(dòng)并逐步開(kāi)始升溫，這些熱源覆蓋的總供熱面積達(dá)3946萬(wàn)平方米，保證了轄區(qū)范圍內(nèi)用戶(hù)的供暖需求。此外，阿東熱源廠和青山熱源廠作為應(yīng)急備用熱源也已經(jīng)調(diào)試完畢，隨時(shí)可以投入使用。市熱力集團(tuán)通過(guò)八熱源聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行互補(bǔ)模式，進(jìn)一步提升了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)的供熱保障能力，確保在突發(fā)情況下能夠滿(mǎn)足轄區(qū)用戶(hù)冬季供暖的需求。

“溫暖工程”進(jìn)展順利

“溫暖工程”作為自治區(qū)“六個(gè)工程”項(xiàng)目之一，承載著提升民生福祉與推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的雙重使命。該工程啟動(dòng)以來(lái)，市熱力集團(tuán)及各基層單位、部門(mén)積極響應(yīng)號(hào)召，全力以赴投入到供暖設(shè)施的改造升級(jí)工作中。工程設(shè)備部通過(guò)明確分工，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)8條重點(diǎn)供熱主干線(xiàn)和26條供熱支線(xiàn)進(jìn)行了改造升級(jí)。所有干線(xiàn)施工于10月8日全部完成，增強(qiáng)了熱源輸送能力，提升了供熱系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。由技術(shù)部負(fù)責(zé)的13項(xiàng)熱力站改造項(xiàng)目，已于10月12日完工。其中一條龍站、付鋼37站等熱力站的高揚(yáng)程循環(huán)泵更換及系統(tǒng)優(yōu)化，不僅可以節(jié)約電耗，還能提升供熱效果。此外，勝利大廈和碧水山莊小區(qū)的高區(qū)直連供機(jī)組被拆除，其供熱系統(tǒng)分別并入團(tuán)18站和青22站，同時(shí)對(duì)二次網(wǎng)也進(jìn)行了改造，確保今冬的供熱質(zhì)量和穩(wěn)定性。

環(huán)城北干線(xiàn)隔壓站建設(shè)項(xiàng)目作為“溫暖工程”的重點(diǎn)項(xiàng)目，建成后將解決熱源輸出受阻的問(wèn)題，全面提升供熱輸配能力和服務(wù)保障能力。在獲得建設(shè)許可后，北源熱力公司于6月1日正式開(kāi)工。截至目前，隔壓站廠房基礎(chǔ)施工、消防水池基礎(chǔ)施工以及舊有管線(xiàn)遷改已經(jīng)完成，鋼結(jié)構(gòu)主體框架基本建成，16臺(tái)大型板式換熱器和4臺(tái)大型循環(huán)泵也已安裝到位，具備充水條件。

“冬病夏治”夯實(shí)基礎(chǔ)

為了確保供暖設(shè)備能夠高效穩(wěn)定運(yùn)行，在工程設(shè)備部的組織下，2024年夏季，市熱力集團(tuán)對(duì)各基層單位的熱力站設(shè)備及配套設(shè)施進(jìn)行了全面細(xì)致的檢修與維護(hù)。

檢修人員對(duì)各熱力站的鹽罐和水箱進(jìn)行清洗，并對(duì)閥門(mén)、板式換熱器、循環(huán)泵等關(guān)鍵部件進(jìn)行了全面檢查與維護(hù)。同時(shí)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)665座一次網(wǎng)支干線(xiàn)熱力井、398座熱力站及所轄二次網(wǎng)供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面維修與養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備在采暖期內(nèi)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。信息與自動(dòng)化中心利用夏季檢修期，校驗(yàn)壓力表8511塊，更換609塊。對(duì)全網(wǎng)平衡控制系統(tǒng)內(nèi)的640套自控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行了日常檢修，實(shí)施監(jiān)測(cè)、自控系統(tǒng)檢修項(xiàng)目80項(xiàng)，有效提高了供熱系統(tǒng)的可靠性及安全性。

智慧供熱提升用熱舒適度

面對(duì)熱用戶(hù)用熱需求的不斷提升，市熱力集團(tuán)不斷加大智慧供熱領(lǐng)域的投入力度。供暖前，信息與自動(dòng)化中心實(shí)施了深度軟件滲透測(cè)試與漏洞掃描，利用專(zhuān)業(yè)工具和技術(shù)手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)安全漏洞，構(gòu)建了多重安全防護(hù)體系。為了確保收費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、短信平臺(tái)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)及室溫監(jiān)控等核心系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，市熱力集團(tuán)開(kāi)展全面自檢自查，不遺漏任何潛在問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)云服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的巡檢，整體保障智慧供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

通過(guò)引入先進(jìn)的調(diào)控技術(shù)和設(shè)備，如靜態(tài)平衡閥、物聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)調(diào)節(jié)裝置等，較好解決了水平失調(diào)和垂直失調(diào)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同小區(qū)內(nèi)溫度分布的精細(xì)化管理。這些舉措能更好地適應(yīng)變化多端的氣候條件，確保每位用戶(hù)都能享受到舒適宜人的室內(nèi)溫度。此次改造惠及105萬(wàn)平方米的用戶(hù)。

強(qiáng)化供熱服務(wù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

市熱力集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心致力于通過(guò)加強(qiáng)三級(jí)服務(wù)體系管理，確保用戶(hù)反饋的問(wèn)題能夠得到及時(shí)且高效的解決。實(shí)行全過(guò)程監(jiān)管，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保每一步都有跡可循、有據(jù)可查。根據(jù)用戶(hù)投訴量的變化，靈活調(diào)整客服熱線(xiàn)人員配置，持續(xù)擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)，以提高接通率和直接解決問(wèn)題的能力。對(duì)于敏感性高的工單，建立了一套涵蓋問(wèn)題調(diào)查、整改、責(zé)任追究以及預(yù)防措施的閉環(huán)管控機(jī)制，嚴(yán)格把控回復(fù)質(zhì)量，全面提升熱線(xiàn)工單處辦效率。市熱力集團(tuán)始終將用戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)，努力提高問(wèn)題解決率和服務(wù)滿(mǎn)意率，從而增強(qiáng)用戶(hù)的獲得感和幸福感。

為了更好地服務(wù)于社區(qū)居民，市熱力集團(tuán)制作“溫暖管家服務(wù)牌”(公示熱力站、網(wǎng)格員、集團(tuán)公司客服、供熱主管部門(mén)的聯(lián)系方式等信息)13542塊，張貼至所轄區(qū)域，方便用戶(hù)在遇到供熱問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)聯(lián)系并解決問(wèn)題。制定供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理制度，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)900多個(gè)社區(qū)網(wǎng)格群，組建了57個(gè)專(zhuān)業(yè)的供熱服務(wù)小組，都有專(zhuān)職網(wǎng)格員負(fù)責(zé)提供一對(duì)一供熱服務(wù)。主動(dòng)與各社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)接，快速響應(yīng)并解決業(yè)主群和網(wǎng)格群內(nèi)提出的問(wèn)題，通過(guò)完善的網(wǎng)格化服務(wù)，縮短了服務(wù)鏈條，拉近了與用戶(hù)的距離。自9月份起，各單位在58個(gè)小區(qū)開(kāi)展了多輪次的服務(wù)宣傳活動(dòng)，向居民普及供熱知識(shí)及相關(guān)政策法規(guī)，分發(fā)了8000余冊(cè)《暖心服務(wù)手冊(cè)》《安全供熱溫馨提示單》和2000余冊(cè)《包頭市供熱條例》，提升居民的用熱意識(shí)，得到用戶(hù)的廣泛好評(píng)。